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* 原文刊載於網路通訊雜誌 1999/10

網路是一場大騙局。網際網路上充滿著荊棘,並不如你想像中的美好,因為你平常信以為真的「真相」很可能就是一場大騙局。透過數位化的傳遞與儲存,任何身分都可以被複製與控制,任何的數據都可能只是商人宣傳的招牌;面對這個新的數位化世界,人們一改過去群居學習的行為模式,開始要懂得自立與自我學習,並建立屬於自己的獨立價值觀,但是網路正侵蝕著你的價值觀,影響著你的自我判斷能力,無法完全自外於社會的主流價值觀,但是你卻可以學習如何分辨真假。

數位化的迷思

不曉得你有沒有過一種經驗,就是當你上街購物時,不時會發現有店員像是在監視著你似的,還不時走近來問你「先生(小姐)需要什麼嗎?」。因此,很多人的購物行為通常是,先選定了目標,抓定了就買下,反而少了逛街購物的樂趣。網路正好提供一個「購物無障礙」空間,提供你獨立思考與判斷的機會,平常購物你可能會抓著三五好友一同前往,彼此還有商量的餘地,上了網,就得完全看自己的喜好決定了。

但是你極易受到其他環境的干擾,比如說,某某網友說Armani的衣服很棒,DKNY的牛仔褲正在大特價,王菲的新專輯是網路票選第一名等等,因而喚起了你的購買慾,但是這些數據真的就能代表大眾口中所謂的流行嗎?也許該先打個折。

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* 原文刊載於第三波雜誌 1999/10 現象勿語專欄

八○年代,日本企業大肆在美國大城買下大樓置產,進而併購美國境內數一數二大型企業,引起了美國人的恐慌。九○年代,美國人藉助在數位科技上所佔領的絕對優勢,搶得了數位經濟的先機,在數位市場上獨領風騷,科技改變了美國的命運,也帶來了新經濟時代的黎明。

美麗新世界—消費者至上

在台灣逛街購物時,我喜歡看準要購買的商品,抓定了就買,買到自己想要的商品後,便對於逗留在賣場興趣缺缺,因為每次購物時,我總會發現賣場裡似乎有著無數監視器般的售貨小姐的雙眼,隨時看緊顧客的一舉一動,如果你為了尋找一件商品,在同一樓層多逛了幾次,反而會發覺,似乎所有的售貨小姐都在對著你說「不買就趕快回家,多逛幾次只是浪費力氣」,還不時會過來問你「先生小姐,需要什麼嗎?」打斷你的購物興致。電視劇裡,不也常看到這種影響購物情緒的情節嗎?

詢問客戶需求,在某種程度上當然是出自於對顧客的體貼,但是對於有購物癖的人卻有了極端不同的反應,喜歡購物的人,也喜歡可以自由選擇與掌握購買與否的樂趣,對於這些「體貼」行為的安排,對他們來講,卻是購物過程中的一種干擾。這麼講好了,假如換個方式,兩個售貨小姐假裝閒聊,在談論著商品的優缺點,倒反而能夠引起購物者的購物興致,這凸顯了意見交換與被動詢問兩者間極大的不同。

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