* 原文刊載於網路通訊雜誌 2003/2 現象觀測站專欄

想要在數位時代透過網路行銷獲取利益,對於許多傳統的商務行為來說,簡直是天高皇帝遠,除了對科技工具不甚了解外,上網本身已是一個大難題了,不過相反地,卻有懂得網路行銷訣竅的個人或公司,從網路行銷上獲得極大的益處,有人解決了惱人的兩萬塊美金的信用卡債務問題,也有公司透過一封Email賺得兩千萬台幣的銷售業績—看來數位時代的行銷,並非不可行,只是過去許多人「不得其門而入」罷了。

數位時代的電子行銷

根據專門研究網路購物行為的線上組織shop.org的一項研究指出,有將近65%的線上購物車都沒人點選,沒人點選的原因其實並不令人意外,其中大部分人是因為網路媒體的選擇性多,尋找替代商品的管道便利,突然改變購買的意願,而這些購買意願的更改又來自網路社群的影響及產品資訊的提供,看起來似乎資訊越透明化,消費者變得越聰明,廠商就越吃虧了?

其實一點也不。消費者跟一般學校裡的學生一樣,給予正確的知識,教育其尋找所需的資訊,不但可以減少廠商的實體行銷成本,提供正確充足的產品資訊,更可以讓消費者加深對產品的印象,同時透過網路管道的傳遞,一個認真制訂網路行銷策略的廠商,很可能因此大發利市。美國專業的市場研究機構Jupiter在一項關於網友消費行為的調查中提到,網友離開某特定網站的主要原因之一,就是找不到所需的資訊——因此如何有效提供完整且詳實的產品資訊,變成了數位時代電子行銷的根本了。

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