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* 原文刊載於網路通訊雜誌 1999/9
電影「電子情書」（You've got mail）帶來了人們對於網路戀情的好奇，也吸引了許多人對於電子郵件的目光。很多人在自己的名片上印上email，希望別人也可以透過網路與他聯繫；朋友間交換通訊方式時，除了電話、手機，大多也沒忘了告訴對方自己的郵件信箱（email address），免得對方找不到自己，電子郵件無疑地已成為未來人類最重要的通訊工具，同時也是你在網路上的門牌號碼，如果你要上網，不得不使用她！
新e時代
古代人用飛鴿傳書、快馬送信來傳遞訊息，或是遠居在外的遊子收到家書的那份「家書抵萬金」的喜悅，是凡事講求效率的現代人所無法體會的，當然，那種漫長的等待，你現在也受不了，因為你的眼前就有一項十分方便的工具-電子郵件。
記得第一次接觸電子郵件，是使用BitNet作國際通訊時，遠在美國讀書的學長捎來一封電子郵件，一時間，郵資、等待似乎已成了過往名詞，數位時代的來臨，帶來了更方便、快捷的溝通，也節省不少時間與金錢的成本。
我們口中常提的電子郵件，絕大多數指的是私人間的魚雁往返，事實上，電子郵件存在我們上網的很多活動中，只是你從來沒發覺罷了。以溝通的對象來劃分，電子郵件有幾種不同的應用︰
1. 私人郵件︰
一對一或一對多的溝通方式，你平常一上網，就會急著網自己的電子郵箱裡檢查是否有新進信件，這些信件絕大部份是你的親朋好友寄來，少部份是由程式寄發的廣告信函，這種電子郵件的最大特點就是具隱私性。
2. 公眾論壇︰
多對多的溝通方式，亦即常見的Usenet newsgroup網路論壇。經常被簡稱為news，因為她最大的特點就是用來與其他網路公眾交換意見與訊息，我們可以透過新聞閱讀器（news reader）或是透過telnet方式，在BBS所提供的討論功能區裡找到。這是使得網路具備媒體特性的電子郵件的應用，她不具私密性，一切都可以接受眾人讀取與評論。
3. 內部郵件︰
通常出現在公司內部的溝通，有的時候對於跨國公司而言，更是極為重要的溝通工具，經常被應用在Intranet或是Extranet中。網路流行後，許多企業習慣建立自己的內部訊息溝通，這個時候，Email被視為極為重要的一還，因為她除了協助企業作內部溝通外，最重要的還是擔任公司對公司（Business to Business）或是公司對客戶（Business to Customer）的溝通窗口。
4. 郵遞名單︰
這是一項流行很久的電子郵件應用，在Usenet newsgroup尚未出現前，一直是人們用來交換訊息的主要方式。這種郵遞名單（Mailing List）最早被應用在一群對某個主題有相同興趣的網友之間的訊息交換，通常會有一個交換中心，所有人便透過該交換中心選擇加入或退出郵遞名單，加入該郵遞名單的人，可以透過電子郵件與同一名單上的網友討論，而這封討論的電子郵件會透過交換中心轉送給每一個人，讓每一個人都可以知道別人的討論內容。
5. 電子函授︰
電子郵件被應用為一種訊息推送工具，通常是單向的訊息傳遞，主要用來傳遞知識，或是消息，同時在資訊需求量極大的今日，也被應用在網路電子報的發送上，這種發送方式雖然不太起眼，不過一但人數達到某一程度，力量就極為驚人，許多辦電子報的人更因為其電子報擁有為數眾多的訂閱者而聲名大躁。
溝通、傳遞訊息，是電子郵件帶給我們最直接的影響，她加速了我們與他人之間溝通的速度，改變了溝通方式；情感交流、心得分享，是電子郵件帶給我們最重要的影響，她拉近了人與人之間的距離-即使每一個人都遠在天邊。新e時代已儼然來臨了，當每一個人都在使用電子郵件時，當每一個人的名片上都印有電子郵箱的時候，你再也沒有理由拒絕接受這項通訊工具-就跟使用行動電話與信用卡的道理是類似的，否則你不是落伍了，而可能是未來世界文盲的一員-不會使用電子郵件、不會上網。
電子郵件的溝通與傳播革命
不曉得你還記不記得轟動一時的美國總統柯林頓（Bill Clinton）與白宮實習助理呂恩絲姬（Monica Lewinsky）之間的那一段婚外情？因為這一切都是Email惹的禍。Monica Lewinsky因為無法從Clinton處獲得等同的對待，寫了幾封Email給自己的密友，哭訴自己的遭遇，並在無意間透露了她與Clinton間的感情，其後被她的密友揭露，使得她的這些私人電子郵件成了檢方辦案時最佳的證據。
1995年的某日，台灣有人以 qwe 這個 ID，由高雄中山大學連線經由中國醫藥學院發出一封
Email 給美國總統柯林頓，威脅將在其出訪時暗殺他，白宮方面極為重視，透過 AIT（美國在台協會）以及我駐外單位反應這個事件，引起教育部當局（台灣學術網路的主管機關）、兩個關係學校：中國醫藥學院、中山大學以及外交部的重視與緊張。
同樣是不起眼的電子郵件，卻可以掀起如此大的波瀾，前者成了庭上證供，後者則成了外交事件，電子郵件的影響實在不是我們可以輕易忽略的，電子郵件無疑地已經掀起一場傳播革命，同時也帶來了更多的便利與更快捷的溝通模式。過去我們習慣寫信投遞郵筒，再經由郵差、郵局，飄洋過海遞送郵件的過程，也有了重大的改變；傳統的郵件必須經過數天，甚至數週才可以到達收信人手中的情況已經有所變遷，透過電子郵件，只要數秒鐘，便可以完成同樣的事情，而且所花費的金錢不到原先的百分之一，天底下就有這麼便宜的事！
電子郵件掀起一場傳播革命，同時也帶來了更多的便利與更快捷的溝通模式。
電子郵件的遞送，係透過網友在網路服務商（ISP）所開立的個人帳號（電子郵箱），進行收發，這個郵箱就形同你在網路上的門牌號碼，她是唯一的，指屬於你個人專用的。這個門牌號碼很重要，除非你不想跟上時代腳步，否則，替自己到這個虛擬戶政事務所登記一個門牌號碼，確實有其必要。
幾年前，阿丹在日本的朋友Hiroshi Aizawa來台灣洽公，參加台灣的電腦展，手裡抱著一堆資料，提著一大堆其他公司的文宣，準備帶回去給他的老闆評估合作案，但是卻大呼受不了，因為他的行李塞滿了厚重的文件。最近一次他再來台灣，卻讚嘆時代進步得快，因為他手裡不再抱著一大堆資料，取而代之的是一疊名片，不禁讚嘆現代科技的神奇，他只要向對方要了名片，互相交換電子郵箱，就可以上網透過網際網路跟對方聯繫，所以公司的資料也都上網，可以從網路上查詢得到。當然，他的行李多了一部Fujitsu的Mini Notebook，每天晚上可以在飯店上網，向公司回報每日的洽談進度。
後來我赫然在他的Mini Notebook裡頭發現他有寫日記的習慣，慣於把他出差各地的心情，用電腦記錄下來，然後郵寄給公司的每一位同事，詢問的結果，原來他們公司內部早已全面上網，同事們都習慣利用Email來溝通、聯繫感情，甚至於是聯繫開會事宜。電子郵件在辦公室掀起的這一陣旋風的確令人目眩，以後也許每一家公司應徵員工都需要再加上一條「需要會上網，並懂得使用電子郵件」，否則，幾年以後，可能全公司都成了現代文盲了呢。
電影「電子情書」 裡頭，Meg Ryan與Tom Hanks透過電子郵件大談網路戀情，相信你一定不陌生。有很多人問過我「你覺得這會不會太虛幻了點，感覺有點不真實？」，我常常告訴他們「一點都不，你只是少見多怪」。現代人由於生活步調加快，大部分人並不是都有充足的時間可以參與太多的社交活動，這時候利用電子郵件聯繫感情或是討論公事，早已屢見不鮮，特別是在跨國的聯繫上，電子郵件更是方便，阿丹與死黨高嘉男，在他赴日求學期間，便是透過電子郵件魚雁往返呢，前陣子我還半開玩笑的跟他提議「我把我們這幾年的通信內容公佈，可以出一本書呢！」。
不曉得你都利用電子郵件作些什麼？但是她已經是許多日常生活中極重要的通訊工具了，很多人往往打電話找不到你，卻可以透過電子郵件與你聯繫呢，這個時候，電子郵件就有效地掩蓋了這種時間差所造成的隔閡了！
Email 代表你的網路人格
我們在很多社交場合會碰到許多人，在學校是同學，在辦公室是同事、下屬或上司，在家裡是家人，與不同的對象講話或接觸時，我們常常會調整我們的形象、行為談吐、服儀等人格特質，來回應合宜的應對。在網路上，當然也是同樣的情形，你寫Email的對象當然也有很多種身分，適當的調整自己的文字情緒（emotion）與用字遣辭是有其必要的。
Email其實就代表著你在網路上的人格，因為在網路上的一切人格特質表現，都是透過文字的方式來傳達，一個人的文字表現，也自然成了他人認識你的第一印象-這與一般人與人見面時，外表通常是第一印象的依據極為相似，因此，隨收信人的身分不同，調整自己的電子郵件內容用字遣辭、語氣，是一種尊重他人的表現，此外，個人認為，以下幾點在撰寫Email時，如果能多多注意，一定可以避免不少誤會︰
1.清楚的表達與斷句︰
寫信是一門藝術，她不僅僅是你的文詞能力，同時，一封編排美觀，斷句清楚的電子郵件，也代表對收信人的尊重。清楚的表達自己的意思，盡量避免跳躍性思考，才不致造成傳達誤差，配合適當的語助詞與表情符號有助於紓解尷尬的話題。
2.調整情緒性的文字︰
盡量避免使用情緒性的文字，因為每一個人的生活背景、家庭環境不同，在文字上的表達也會有所差異，所以在寫Email時，務必提醒自己收信人的角色，認清楚誰開得起玩笑，誰不適宜嬉鬧，免得碰得一頭灰。
3.適當的引言︰
引言（Quote）是一種只出現在電子郵件的網路文化產物，由於每一個人所要面對的對象極多，因此也不太可能一一記住對方在電子郵件中所提及的話題，所以引言的功用就是用來提醒收信人，上一次談論的話題。適當的引言，並針對個別的引言話題回覆、條理清楚，有助於拉近雙方的距離，也不易造成不必要的誤解。
4.清楚而切題的信件標題︰
信件標題（subject）通常代表一封電子郵件的神髓，幾乎所有的電子郵件第一眼被看到的部份，除了寄信人、投遞時間外，就是信件標題了，清楚而切題的信件標題代表該封電子郵件主要談論的話題，可以幫助收信人瞭解你的電子郵件的主要意涵。信件標題宜短，盡量在十五個字內表達主要意涵，過長或過短，都不是最佳的信件標題表達方式。
5.適時附上簽名或電子名片︰
由於每個人可能同時具備多個身分，所以一般電子郵件程式也都提供了簽名（signature）的功能，一般的認知，簽名是以「- -」兩個短音節符號作為與信件本文（message body）的區隔，適時附上相對應的簽名，書明自己的身分、姓名、甚或連絡方式或是加上自己的座右銘等等，可以幫助你有效表達自己的身分與特質。此外，比較新的電子郵件程式還提供了電子名片（vcard）功能，可以讓你將原先簽名檔部份的資料，儲存在一個電子名片檔裡頭，隨每一封電子郵件附上，收信人則可以將你的電子名片匯入自己的通訊錄裡。
最後，在每一封電子郵件寄出前，記得再閱讀一遍，避免因為文詞認知誤差而造成不必要的困擾。
傳送力-網路的動力
電子郵件的另外一個最大的功用，是他造就了網路媒體的誕生，因為電子郵件的傳送成本極為低廉，所以被應用來傳遞訊息的機率也自然極為頻繁，在資訊社會，資訊流通的快慢，往往是影響一個社會進步快慢的主要因素之一，電子郵件由於在流量上相對地小了許多，但是卻具備廣為宣傳的特性，所有的資訊都可以很輕易地透過電子郵件送達受眾手中，所以不僅僅是現在，即使是將來，她仍將是極為重要的網路傳播工具之一，而其影響力也許是網站所不及的，因為你可能幾天不用瀏覽器瀏覽網站、不看電視、不看報紙，但如果有幾天無法使用電子郵件，卻很可能讓你跳腳。
許多利用電子郵件辦電子報的人，因為訂閱的讀者眾多，而越突顯其影響力。你看到一篇好文章，或是有趣的討論，便會急於與好友分享，順便轉送（forward）一份給你的親朋好友，這種分享的模式，正是資訊流通的主要模式，同時也是網路進步的主要動力。我習慣稱這種因為傳送所產生的影響力稱為傳送力（The power of broadcasting），她不僅僅是傳遞著新的資訊與消息，在傳送的同時，也正擴展其力量。
這在傳統社會裡經常可以看到。擁有越多讀者、觀眾的報紙或電視節目，籌碼就越多，所佔有的份量也就越大；一個公司所掌握的消費者越多，所佔有的市場越大，所推出的產品也就越具領導地位。你可能沒有太多時間每天逛網站，但是絕大多數人每天上網第一件事一定是到自己的電子郵箱收Email，所以，當Email漸漸成為人們獲取資訊的主要工具時，這種傳送力也就越大。這就是網路的本質-透過一傳十、十傳百的方式傳遞訊息，廣為周知，而Email正扮演了這麼一個重要的角色-訊息的傳遞者。
突發奇想一下，如果有一天，小叮噹百寶袋裡的「分子傳送器」出現在我們的世界了，你的書本、Pizza、甚至於整部車或是整個人，都可以像 Email般，很快地傳送到位於遠方的目的地，那會是什麼樣子呢？
Email就是Internet！
儘管WWW已經以其多媒體之姿風靡全球，但是根據日前於舊金山，由@d:tech 公司舉辦的「@d:tech San Francisco」會議中，我們發現人們最常使用的幾種網路活動分別為網路聊天、電子郵件、查詢資料以及網路遊戲，其中，電子郵件的比重佔了網友上網將近50%的使用頻率。電子郵件無疑地已經漸漸取代過去許多溝通的工具，假使哪一天你上網發現可以瀏覽網頁，但是你的電子郵箱不通，那麼我猜想，你可能會發瘋。現代人對於這種新興溝通工具的依賴，帶來了網路傳播革命，拉近了人與人的距離，更重要的，你可以不必等上幾十天，只為了得知遠方朋友的一絲音訊，因為，溝通與否，全在你的彈指之間，輕輕鬆鬆寫完一封電子郵件，按幾個鍵，就可以把信件寄給你遠方的朋友，甚至於是一堆朋友。
所以我們幾乎可以說，email就等於是Internet，因為她可能是繼郵件（postal mail）、傳真、電話之後，人類最重要的通訊工具！
電影「電子情書」（You've got mail）帶來了人們對於網路戀情的好奇，也吸引了許多人對於電子郵件的目光。很多人在自己的名片上印上email，希望別人也可以透過網路與他聯繫；朋友間交換通訊方式時，除了電話、手機，大多也沒忘了告訴對方自己的郵件信箱（email address），免得對方找不到自己，電子郵件無疑地已成為未來人類最重要的通訊工具，同時也是你在網路上的門牌號碼，如果你要上網，不得不使用她！
新e時代
古代人用飛鴿傳書、快馬送信來傳遞訊息，或是遠居在外的遊子收到家書的那份「家書抵萬金」的喜悅，是凡事講求效率的現代人所無法體會的，當然，那種漫長的等待，你現在也受不了，因為你的眼前就有一項十分方便的工具-電子郵件。
記得第一次接觸電子郵件，是使用BitNet作國際通訊時，遠在美國讀書的學長捎來一封電子郵件，一時間，郵資、等待似乎已成了過往名詞，數位時代的來臨，帶來了更方便、快捷的溝通，也節省不少時間與金錢的成本。
我們口中常提的電子郵件，絕大多數指的是私人間的魚雁往返，事實上，電子郵件存在我們上網的很多活動中，只是你從來沒發覺罷了。以溝通的對象來劃分，電子郵件有幾種不同的應用︰
1. 私人郵件︰
一對一或一對多的溝通方式，你平常一上網，就會急著網自己的電子郵箱裡檢查是否有新進信件，這些信件絕大部份是你的親朋好友寄來，少部份是由程式寄發的廣告信函，這種電子郵件的最大特點就是具隱私性。
2. 公眾論壇︰
多對多的溝通方式，亦即常見的Usenet newsgroup網路論壇。經常被簡稱為news，因為她最大的特點就是用來與其他網路公眾交換意見與訊息，我們可以透過新聞閱讀器（news reader）或是透過telnet方式，在BBS所提供的討論功能區裡找到。這是使得網路具備媒體特性的電子郵件的應用，她不具私密性，一切都可以接受眾人讀取與評論。
3. 內部郵件︰
通常出現在公司內部的溝通，有的時候對於跨國公司而言，更是極為重要的溝通工具，經常被應用在Intranet或是Extranet中。網路流行後，許多企業習慣建立自己的內部訊息溝通，這個時候，Email被視為極為重要的一還，因為她除了協助企業作內部溝通外，最重要的還是擔任公司對公司（Business to Business）或是公司對客戶（Business to Customer）的溝通窗口。
4. 郵遞名單︰
這是一項流行很久的電子郵件應用，在Usenet newsgroup尚未出現前，一直是人們用來交換訊息的主要方式。這種郵遞名單（Mailing List）最早被應用在一群對某個主題有相同興趣的網友之間的訊息交換，通常會有一個交換中心，所有人便透過該交換中心選擇加入或退出郵遞名單，加入該郵遞名單的人，可以透過電子郵件與同一名單上的網友討論，而這封討論的電子郵件會透過交換中心轉送給每一個人，讓每一個人都可以知道別人的討論內容。
5. 電子函授︰
電子郵件被應用為一種訊息推送工具，通常是單向的訊息傳遞，主要用來傳遞知識，或是消息，同時在資訊需求量極大的今日，也被應用在網路電子報的發送上，這種發送方式雖然不太起眼，不過一但人數達到某一程度，力量就極為驚人，許多辦電子報的人更因為其電子報擁有為數眾多的訂閱者而聲名大躁。
溝通、傳遞訊息，是電子郵件帶給我們最直接的影響，她加速了我們與他人之間溝通的速度，改變了溝通方式；情感交流、心得分享，是電子郵件帶給我們最重要的影響，她拉近了人與人之間的距離-即使每一個人都遠在天邊。新e時代已儼然來臨了，當每一個人都在使用電子郵件時，當每一個人的名片上都印有電子郵箱的時候，你再也沒有理由拒絕接受這項通訊工具-就跟使用行動電話與信用卡的道理是類似的，否則你不是落伍了，而可能是未來世界文盲的一員-不會使用電子郵件、不會上網。
電子郵件的溝通與傳播革命
不曉得你還記不記得轟動一時的美國總統柯林頓（Bill Clinton）與白宮實習助理呂恩絲姬（Monica Lewinsky）之間的那一段婚外情？因為這一切都是Email惹的禍。Monica Lewinsky因為無法從Clinton處獲得等同的對待，寫了幾封Email給自己的密友，哭訴自己的遭遇，並在無意間透露了她與Clinton間的感情，其後被她的密友揭露，使得她的這些私人電子郵件成了檢方辦案時最佳的證據。
1995年的某日，台灣有人以 qwe 這個 ID，由高雄中山大學連線經由中國醫藥學院發出一封
Email 給美國總統柯林頓，威脅將在其出訪時暗殺他，白宮方面極為重視，透過 AIT（美國在台協會）以及我駐外單位反應這個事件，引起教育部當局（台灣學術網路的主管機關）、兩個關係學校：中國醫藥學院、中山大學以及外交部的重視與緊張。
同樣是不起眼的電子郵件，卻可以掀起如此大的波瀾，前者成了庭上證供，後者則成了外交事件，電子郵件的影響實在不是我們可以輕易忽略的，電子郵件無疑地已經掀起一場傳播革命，同時也帶來了更多的便利與更快捷的溝通模式。過去我們習慣寫信投遞郵筒，再經由郵差、郵局，飄洋過海遞送郵件的過程，也有了重大的改變；傳統的郵件必須經過數天，甚至數週才可以到達收信人手中的情況已經有所變遷，透過電子郵件，只要數秒鐘，便可以完成同樣的事情，而且所花費的金錢不到原先的百分之一，天底下就有這麼便宜的事！
電子郵件掀起一場傳播革命，同時也帶來了更多的便利與更快捷的溝通模式。
電子郵件的遞送，係透過網友在網路服務商（ISP）所開立的個人帳號（電子郵箱），進行收發，這個郵箱就形同你在網路上的門牌號碼，她是唯一的，指屬於你個人專用的。這個門牌號碼很重要，除非你不想跟上時代腳步，否則，替自己到這個虛擬戶政事務所登記一個門牌號碼，確實有其必要。
幾年前，阿丹在日本的朋友Hiroshi Aizawa來台灣洽公，參加台灣的電腦展，手裡抱著一堆資料，提著一大堆其他公司的文宣，準備帶回去給他的老闆評估合作案，但是卻大呼受不了，因為他的行李塞滿了厚重的文件。最近一次他再來台灣，卻讚嘆時代進步得快，因為他手裡不再抱著一大堆資料，取而代之的是一疊名片，不禁讚嘆現代科技的神奇，他只要向對方要了名片，互相交換電子郵箱，就可以上網透過網際網路跟對方聯繫，所以公司的資料也都上網，可以從網路上查詢得到。當然，他的行李多了一部Fujitsu的Mini Notebook，每天晚上可以在飯店上網，向公司回報每日的洽談進度。
後來我赫然在他的Mini Notebook裡頭發現他有寫日記的習慣，慣於把他出差各地的心情，用電腦記錄下來，然後郵寄給公司的每一位同事，詢問的結果，原來他們公司內部早已全面上網，同事們都習慣利用Email來溝通、聯繫感情，甚至於是聯繫開會事宜。電子郵件在辦公室掀起的這一陣旋風的確令人目眩，以後也許每一家公司應徵員工都需要再加上一條「需要會上網，並懂得使用電子郵件」，否則，幾年以後，可能全公司都成了現代文盲了呢。
電影「電子情書」 裡頭，Meg Ryan與Tom Hanks透過電子郵件大談網路戀情，相信你一定不陌生。有很多人問過我「你覺得這會不會太虛幻了點，感覺有點不真實？」，我常常告訴他們「一點都不，你只是少見多怪」。現代人由於生活步調加快，大部分人並不是都有充足的時間可以參與太多的社交活動，這時候利用電子郵件聯繫感情或是討論公事，早已屢見不鮮，特別是在跨國的聯繫上，電子郵件更是方便，阿丹與死黨高嘉男，在他赴日求學期間，便是透過電子郵件魚雁往返呢，前陣子我還半開玩笑的跟他提議「我把我們這幾年的通信內容公佈，可以出一本書呢！」。
不曉得你都利用電子郵件作些什麼？但是她已經是許多日常生活中極重要的通訊工具了，很多人往往打電話找不到你，卻可以透過電子郵件與你聯繫呢，這個時候，電子郵件就有效地掩蓋了這種時間差所造成的隔閡了！
Email 代表你的網路人格
我們在很多社交場合會碰到許多人，在學校是同學，在辦公室是同事、下屬或上司，在家裡是家人，與不同的對象講話或接觸時，我們常常會調整我們的形象、行為談吐、服儀等人格特質，來回應合宜的應對。在網路上，當然也是同樣的情形，你寫Email的對象當然也有很多種身分，適當的調整自己的文字情緒（emotion）與用字遣辭是有其必要的。
Email其實就代表著你在網路上的人格，因為在網路上的一切人格特質表現，都是透過文字的方式來傳達，一個人的文字表現，也自然成了他人認識你的第一印象-這與一般人與人見面時，外表通常是第一印象的依據極為相似，因此，隨收信人的身分不同，調整自己的電子郵件內容用字遣辭、語氣，是一種尊重他人的表現，此外，個人認為，以下幾點在撰寫Email時，如果能多多注意，一定可以避免不少誤會︰
1.清楚的表達與斷句︰
寫信是一門藝術，她不僅僅是你的文詞能力，同時，一封編排美觀，斷句清楚的電子郵件，也代表對收信人的尊重。清楚的表達自己的意思，盡量避免跳躍性思考，才不致造成傳達誤差，配合適當的語助詞與表情符號有助於紓解尷尬的話題。
2.調整情緒性的文字︰
盡量避免使用情緒性的文字，因為每一個人的生活背景、家庭環境不同，在文字上的表達也會有所差異，所以在寫Email時，務必提醒自己收信人的角色，認清楚誰開得起玩笑，誰不適宜嬉鬧，免得碰得一頭灰。
3.適當的引言︰
引言（Quote）是一種只出現在電子郵件的網路文化產物，由於每一個人所要面對的對象極多，因此也不太可能一一記住對方在電子郵件中所提及的話題，所以引言的功用就是用來提醒收信人，上一次談論的話題。適當的引言，並針對個別的引言話題回覆、條理清楚，有助於拉近雙方的距離，也不易造成不必要的誤解。
4.清楚而切題的信件標題︰
信件標題（subject）通常代表一封電子郵件的神髓，幾乎所有的電子郵件第一眼被看到的部份，除了寄信人、投遞時間外，就是信件標題了，清楚而切題的信件標題代表該封電子郵件主要談論的話題，可以幫助收信人瞭解你的電子郵件的主要意涵。信件標題宜短，盡量在十五個字內表達主要意涵，過長或過短，都不是最佳的信件標題表達方式。
5.適時附上簽名或電子名片︰
由於每個人可能同時具備多個身分，所以一般電子郵件程式也都提供了簽名（signature）的功能，一般的認知，簽名是以「- -」兩個短音節符號作為與信件本文（message body）的區隔，適時附上相對應的簽名，書明自己的身分、姓名、甚或連絡方式或是加上自己的座右銘等等，可以幫助你有效表達自己的身分與特質。此外，比較新的電子郵件程式還提供了電子名片（vcard）功能，可以讓你將原先簽名檔部份的資料，儲存在一個電子名片檔裡頭，隨每一封電子郵件附上，收信人則可以將你的電子名片匯入自己的通訊錄裡。
最後，在每一封電子郵件寄出前，記得再閱讀一遍，避免因為文詞認知誤差而造成不必要的困擾。
傳送力-網路的動力
電子郵件的另外一個最大的功用，是他造就了網路媒體的誕生，因為電子郵件的傳送成本極為低廉，所以被應用來傳遞訊息的機率也自然極為頻繁，在資訊社會，資訊流通的快慢，往往是影響一個社會進步快慢的主要因素之一，電子郵件由於在流量上相對地小了許多，但是卻具備廣為宣傳的特性，所有的資訊都可以很輕易地透過電子郵件送達受眾手中，所以不僅僅是現在，即使是將來，她仍將是極為重要的網路傳播工具之一，而其影響力也許是網站所不及的，因為你可能幾天不用瀏覽器瀏覽網站、不看電視、不看報紙，但如果有幾天無法使用電子郵件，卻很可能讓你跳腳。
許多利用電子郵件辦電子報的人，因為訂閱的讀者眾多，而越突顯其影響力。你看到一篇好文章，或是有趣的討論，便會急於與好友分享，順便轉送（forward）一份給你的親朋好友，這種分享的模式，正是資訊流通的主要模式，同時也是網路進步的主要動力。我習慣稱這種因為傳送所產生的影響力稱為傳送力（The power of broadcasting），她不僅僅是傳遞著新的資訊與消息，在傳送的同時，也正擴展其力量。
這在傳統社會裡經常可以看到。擁有越多讀者、觀眾的報紙或電視節目，籌碼就越多，所佔有的份量也就越大；一個公司所掌握的消費者越多，所佔有的市場越大，所推出的產品也就越具領導地位。你可能沒有太多時間每天逛網站，但是絕大多數人每天上網第一件事一定是到自己的電子郵箱收Email，所以，當Email漸漸成為人們獲取資訊的主要工具時，這種傳送力也就越大。這就是網路的本質-透過一傳十、十傳百的方式傳遞訊息，廣為周知，而Email正扮演了這麼一個重要的角色-訊息的傳遞者。
突發奇想一下，如果有一天，小叮噹百寶袋裡的「分子傳送器」出現在我們的世界了，你的書本、Pizza、甚至於整部車或是整個人，都可以像 Email般，很快地傳送到位於遠方的目的地，那會是什麼樣子呢？
Email就是Internet！
儘管WWW已經以其多媒體之姿風靡全球，但是根據日前於舊金山，由@d:tech 公司舉辦的「@d:tech San Francisco」會議中，我們發現人們最常使用的幾種網路活動分別為網路聊天、電子郵件、查詢資料以及網路遊戲，其中，電子郵件的比重佔了網友上網將近50%的使用頻率。電子郵件無疑地已經漸漸取代過去許多溝通的工具，假使哪一天你上網發現可以瀏覽網頁，但是你的電子郵箱不通，那麼我猜想，你可能會發瘋。現代人對於這種新興溝通工具的依賴，帶來了網路傳播革命，拉近了人與人的距離，更重要的，你可以不必等上幾十天，只為了得知遠方朋友的一絲音訊，因為，溝通與否，全在你的彈指之間，輕輕鬆鬆寫完一封電子郵件，按幾個鍵，就可以把信件寄給你遠方的朋友，甚至於是一堆朋友。
所以我們幾乎可以說，email就等於是Internet，因為她可能是繼郵件（postal mail）、傳真、電話之後，人類最重要的通訊工具！
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