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* 原文刊載於第三波雜誌 1999/10 現象勿語專欄
八○年代，日本企業大肆在美國大城買下大樓置產，進而併購美國境內數一數二大型企業，引起了美國人的恐慌。九○年代，美國人藉助在數位科技上所佔領的絕對優勢，搶得了數位經濟的先機，在數位市場上獨領風騷，科技改變了美國的命運，也帶來了新經濟時代的黎明。
美麗新世界—消費者至上
在台灣逛街購物時，我喜歡看準要購買的商品，抓定了就買，買到自己想要的商品後，便對於逗留在賣場興趣缺缺，因為每次購物時，我總會發現賣場裡似乎有著無數監視器般的售貨小姐的雙眼，隨時看緊顧客的一舉一動，如果你為了尋找一件商品，在同一樓層多逛了幾次，反而會發覺，似乎所有的售貨小姐都在對著你說「不買就趕快回家，多逛幾次只是浪費力氣」，還不時會過來問你「先生小姐，需要什麼嗎？」打斷你的購物興致。電視劇裡，不也常看到這種影響購物情緒的情節嗎？
詢問客戶需求，在某種程度上當然是出自於對顧客的體貼，但是對於有購物癖的人卻有了極端不同的反應，喜歡購物的人，也喜歡可以自由選擇與掌握購買與否的樂趣，對於這些「體貼」行為的安排，對他們來講，卻是購物過程中的一種干擾。這麼講好了，假如換個方式，兩個售貨小姐假裝閒聊，在談論著商品的優缺點，倒反而能夠引起購物者的購物興致，這凸顯了意見交換與被動詢問兩者間極大的不同。
網路正好提供了這樣的一個環境，顛覆了所有的角色位置。你可以輕輕鬆鬆坐在家裡，透過電腦上網，在虛擬商場內，尋找你需要的商品，沒有人會干擾你的購物，但是卻可以在你需要時，擔任服務台的角色，解答你購物時的相關疑問。不喜歡某樣商品，可以在交易最後一秒鐘，甚至於在購買後不滿意，馬上取消交易或退還貨品，不需要面對任何人，免除了退貨的窘境（不要懷疑，很多人因為不好意思，不敢退貨）。
當然，你還可以輕鬆享受比價的樂趣，同樣東西，可以貨比三家不吃虧，有的虛擬商場，還向你保證買貴退錢的保證最低價服務—當然，這一切都是在你克服對於網路購物安全的疑慮之後。
網路購物是數位經濟中極為重要的一環，她改變了供給者與需求者間的角色關係，不再拘泥於過去供給者→需求者的單一流向模式，取而代之的，是消費者絕對掌握消費的優勢，打破了原先傳統經濟模式的供需平衡，同時也因為商品替代性的增加，消費者掌握了絕對的選擇權，讓消費者真正成為消費的主人，而非像過去一樣，只是付錢的機器人與將商品搬回家的奴役者角色。
比如說，在著名的亞馬遜線上書店購書，你可以透過亞馬遜所設計的網站程式協助，快速找到相關的書籍，從這些書籍中找到合適的，並透過書摘以及其他讀者的評論，在購買前，對於書的本身有更進一步的了解，當然，你更可以選擇付款方式與書籍的運送郵寄方式。買錯了怎麼辦？只要透過退貨程序一一辦理，將書本退回，你將絲毫無損（當然，運費除外）。透過線上音樂商店，你更可以在購買前，馬上試聽喜愛的歌曲，決定是否購買。
透過網路，你可以充分享受購物的樂趣，當然，也包括了身為一位消費者所應受到的尊重。曾幾何時，過去「貨物既出，概不退還」的時代已經過去了，想要在網路上賺錢，最重要的課題便是如何照顧好顧客，消費者對於購物的滿意與否，將直接影響再訪的意願。由於網路市場無限大，無數家的網路商場林立，消費者掌握了商品的選擇權，商品的替代性大為增加，使得消費者可以隨時在多家網路商場間比較與游移，新消費者主義於焉來臨，「顧客至上」的標語，在這個時候，才真正充分完全展現，而不只是一句空泛的商場口號。
群體議價滿足購物慾
當然，在新消費時代，你對於價錢也可以有意見，而不是待宰的羔羊。殺價對於許多人來說，的確是購物行為中的一種樂趣，喜歡殺價者享受的不是殺價的那股快感，而是以較低價錢購買到商品的優越感。除了折扣外，網路購物對於大多數的人來說，最大的吸引力在於較傳統商場低廉的價格，在這種低價戰術上，百貨公司經常使用，他們常常將商品價格定得極高，再標上極為吸引人的折扣標牌，也總有一群人消息特別靈通，趕來搶購一番。
在網路上講究數位固型化的數字世界，就無法享受這種樂趣？有許多公司就在網路上提供這樣的服務平台。全球第一家群體議價購物網站 Accompany.com 就提供了這樣的一個環境，讓消費者可以透過網站找到更多同好，透過購買同一商品，以量制價，與供貨商議價，以取得較一般散買商品較為優惠的價格。
不二價不再是金科玉律，對於廠商來說，銷貨的增加，代表存貨成本的降低，消費者樂於集結同好，以取得較低的價格，他們並不是太在乎比別人多等個幾天；而廠商也樂得薄利多銷，畢竟，越多人購買，代表潛在市場越大，相對的，廠商的市場也就越大。
老祖父的袖扣也有春天
有很多人從堆滿灰塵的舊倉庫裡搬出佈滿灰塵的老古董，從即將丟棄到垃圾堆的垃圾中翻出老祖父的袖扣，讓這些過去總存在陰暗角落，不得見天日的舊東西在網路上重生。像eBay這類競標、拍賣的網站如雨後春筍般的出現，許多人開始對於物品的價值做了重新的認識，用過的二手衣物、熱情不再的棒球卡、甚至是童年時的玩具，一時間都成了地球另一端那群人心目中的寶貝。
我在日本新宿二手CD店大肆蒐購自己喜愛的過版唱片時，發現一個情形，幾乎所有的CD都成了期貨商品，詢問店家之後，才曉得在日本，過版的唱片不能以新發行的價錢販售，所以我們常常可以在東京的二手CD店看到許多幾乎原封不動的近九成新品，以近乎原價十分之一甚至更低的價錢賣出。
網路拍賣便是一種類似的行為。有越來越多的人，搬出家裡的陳年古董，或是自己手邊用不到的東西，在網路上參與拍賣，拍賣與競標行為，讓消費者充分享受議價的樂趣，所有的商品價錢都來自於供給與需求者間的協調而誕生，拍賣站台提供了一個讓供給與需求者碰撞的環境，對於某件商品喜愛的人，便可以透過這個交易平台，輕易投標，並且在其他競爭者的陸續投入下，參與喊價。
他們遵行的是市場的供需法則，就理論上來說，有供給就有需求，哪怕需求只是千萬分之一，上了網以後，都可以透過無遠弗屆的現代網路科技，製造碰撞機會，讓更多這類的供給源可以在網路上找到主人。這種二手有價觀念的再度被確認，不但肯定了過期貨品的價值，同時對於經濟市場也有很大的影響，因為她使得商品本身更貼近期貨的概念，而不是一成不變的價值，不至於造成有行無市的情形。
老祖父的袖扣也有春天。誰說過期的商品沒有存在的價值？百貨公司不就常常舉辦換季大拍賣，名牌服飾不也有過季專賣店？這些過期的商品，只是褪去流行的糖衣，卻可以在網路上繼續為她的存在大放異彩，對於肯定過去來說，貢獻不小。
被誇大的數位經濟
網路雖然帶來了生產力革命，加劇了經濟活動的快速推展，但是相對地，卻也帶來了更浮面的數字假象。
美國矽谷有許多創投公司，身上有的是白花花的銀子，他們等待的不是資訊科技的黎明，而是如何錢滾錢，但是對於許多資訊界菁英來說，這些資金的挹注對於他們大夢的擘畫，卻扮演著極為重要的角色。自從網路概念股在市場上大放異彩，代表高科技指標的NASDAQ一躍而成眾人注目的焦點，投資網路公司成了許多投資者共同的目標，他們追求的不是資訊科技的更上一層樓，而是股票價值的大舉翻升。
幾乎所有投入網路產業，股票上市的網路公司，市場價值都遠超過其實際產值許多，比起傳統產業，網路公司的確多了一分衝勁，因為許多投資者不再滿足於傳統產業過慢的獲利能力，相對地，網路公司股票所帶來的數倍甚至數十倍的立即獲利，但是這些數字代表的只是市場上供給與需求者的價值認知與妥協，實際的經濟產值，並不如這些數字般美麗動人。
舉例來說，我們如何衡量Geocities被併購時的價值？根據國外的說法，竟然是以人頭作為價值的衡量尺之一，擁有越多的會員基礎，代表的是併購價值的提升。又，亞馬遜號稱線上最大書店，儘管公司虧損連連，但是股票卻大漲數倍，讓投資者過足了賺錢的癮。
數位經濟的崛起，來得很快，但是我們擔心她去得也快。就像那些流行性商品似的，似乎是需求者的一頭熱，造就了這個經濟規模，但是數字背後的科技發展與市場規模並沒有跟隨著成長，另外一方面，在網路上賺錢的例子，卻永遠是少數的幾個特例，因為傳媒的大肆報導而聲名大兆，當然，人們往往看到的也只是這個部份，卻不曉得其實有許多人懷抱著對網路的一股熱誠與樂觀，在網路市場上跌跤。
看來網路上不僅僅什麼都有，還不一定有脈絡可循，說不定哪一天大家就像對待蛋塔、Hello Kitty般的熱度不再了，這些價值連城的股票，也就成了你家最貴的壁紙也說不定。
數位鴻溝是數位經濟的毒藥
根據一份報告指出，一九九八年全球網路經濟規模已達三千億美金，網路的出現，並且製造了一百二十萬個工作機會。數位市場雖然帶來了未來經濟發展的榮景，相對地，也將資本化市場極端化。資本社會的最大特點，即是自由經濟與市場，市場法則完全依照參與市場者間的協調平衡而定，鼓勵「努力就會成功」，但是相反地，卻製造了更多的不平衡，使得有能力取得優勢者衡富，而弱勢者衡貧的情況更益嚴重。
過去傳統的企業競爭規則極為簡單，以打垮競爭對手為守則，因為只要在市場上一家獨大，就可以壓榨上游供應商以提供更佳的供貨條件，而對於消費者，也盡量隱藏銷貨與供貨間的資訊，以便從這些肥羊身上拔到更多毛。但是這種經驗法則在網路上卻不能完全一體適用，在一切量化，講求透明的網路世界，市場的理論值為無限大，因此沒有人可以掌握絕對的優勢，當然也不會有永遠的獨大，廠商的絕對競爭優勢頓失，如不以合作取代競爭，貿然採取過去獨攬的策略，壓縮上下游業者的生存空間，造成業者間的惡性競爭，市場只會越來越小，不會成長。
從美國國家通訊與資訊局進行過的一項研究中，我們發現收入、種族、教育程度、與城鄉差距，是影響人們擁有電腦和上網與否的主要變數。儘管掌握了關鍵領導技術，佔有市場先機，為美國帶來了數位經濟上的絕對領先，但是科技發展得越快速，卻造成了數位鴻溝（Digital Divide）的急劇加大。對於大部分上網的人而言，網路等於收發電子郵件、聊天、尋找資訊等等，真正需要網路的人漸漸對網路失去熱情，而原本趕不上科技腳步的人，則對於上網興趣缺缺，在全球上網人口居冠的美國，真正的上網人口也不過三成，而且有遲緩的現象。
英特爾公司的董事長葛洛夫（A. Grove）曾經大膽預測「未來所有公司都將是網路公司，不能適應，只有死亡」，數位世界的資本化，讓領先者與弱勢者間的差距越來越大，在這種「不加入，就淘汰」的新物競天擇論下，弱勢者的空間被極端壓縮，淘汰的速度也增加，當然，優與劣者間的距離也越來越大。到最後，數位化領先者與弱勢者可能分化為兩個獨立的團體，弱勢者可能就像第三世界國家般地自成一格，網路市場因為這個大鴻溝而分化，無法擴大，當然是發展的阻礙，也絕對是數位經濟的毒藥。
我們只能說，網路加劇了經濟活動的快速推展，在銷售商、供應商消費者這一連串的供給和需求鏈上扮演著推進器的角色，帶動了某種程度上的生產力革命，而在這些環節上，能達到最大的效率，代表著經濟活動的最大價值，但是越來越大的鴻溝，不僅僅帶來了網路文化面對於資訊的認知差距，更是數位經濟市場的一大隱憂。
電子商務就是電子服務
電子商務的理想值是當數位鴻溝等於零時，網路商機等於無限大。面對全新的經濟環境，網路提供的不是商品陳列的環境，而是消費者交易的平台，而廠商也不再只是單純的供應商與銷貨商角色，而是絕對的服務供應商（service provider）。
電子商務走紅之際，很多人嘴裡談論，卻不見得透析。於是，在網路上賣東西是電子商務，在網路上弄個拍賣網站也是電子商務，好像不冠上個「電子商務」便落伍了。其實說穿了，電子商務就是電子服務，透過網路的方式來提供服務的各種商業行為，都可以稱作電子商務，好的電子商務在存貨、銷貨與消費者間的供需鏈，必須作好最佳的調節，讓供需鏈的各方都滿意，以達到最高的效率，創造出最大的價值。
你是這個新資本主義市場的紅衛兵，誓死擁護市場法則的持續存在以及不受到破壞。數位經濟的黎明將至，在「不加入，就淘汰」的鐵則下，你還能置身事外嗎？
八○年代，日本企業大肆在美國大城買下大樓置產，進而併購美國境內數一數二大型企業，引起了美國人的恐慌。九○年代，美國人藉助在數位科技上所佔領的絕對優勢，搶得了數位經濟的先機，在數位市場上獨領風騷，科技改變了美國的命運，也帶來了新經濟時代的黎明。
美麗新世界—消費者至上
在台灣逛街購物時，我喜歡看準要購買的商品，抓定了就買，買到自己想要的商品後，便對於逗留在賣場興趣缺缺，因為每次購物時，我總會發現賣場裡似乎有著無數監視器般的售貨小姐的雙眼，隨時看緊顧客的一舉一動，如果你為了尋找一件商品，在同一樓層多逛了幾次，反而會發覺，似乎所有的售貨小姐都在對著你說「不買就趕快回家，多逛幾次只是浪費力氣」，還不時會過來問你「先生小姐，需要什麼嗎？」打斷你的購物興致。電視劇裡，不也常看到這種影響購物情緒的情節嗎？
詢問客戶需求，在某種程度上當然是出自於對顧客的體貼，但是對於有購物癖的人卻有了極端不同的反應，喜歡購物的人，也喜歡可以自由選擇與掌握購買與否的樂趣，對於這些「體貼」行為的安排，對他們來講，卻是購物過程中的一種干擾。這麼講好了，假如換個方式，兩個售貨小姐假裝閒聊，在談論著商品的優缺點，倒反而能夠引起購物者的購物興致，這凸顯了意見交換與被動詢問兩者間極大的不同。
網路正好提供了這樣的一個環境，顛覆了所有的角色位置。你可以輕輕鬆鬆坐在家裡，透過電腦上網，在虛擬商場內，尋找你需要的商品，沒有人會干擾你的購物，但是卻可以在你需要時，擔任服務台的角色，解答你購物時的相關疑問。不喜歡某樣商品，可以在交易最後一秒鐘，甚至於在購買後不滿意，馬上取消交易或退還貨品，不需要面對任何人，免除了退貨的窘境（不要懷疑，很多人因為不好意思，不敢退貨）。
當然，你還可以輕鬆享受比價的樂趣，同樣東西，可以貨比三家不吃虧，有的虛擬商場，還向你保證買貴退錢的保證最低價服務—當然，這一切都是在你克服對於網路購物安全的疑慮之後。
網路購物是數位經濟中極為重要的一環，她改變了供給者與需求者間的角色關係，不再拘泥於過去供給者→需求者的單一流向模式，取而代之的，是消費者絕對掌握消費的優勢，打破了原先傳統經濟模式的供需平衡，同時也因為商品替代性的增加，消費者掌握了絕對的選擇權，讓消費者真正成為消費的主人，而非像過去一樣，只是付錢的機器人與將商品搬回家的奴役者角色。
比如說，在著名的亞馬遜線上書店購書，你可以透過亞馬遜所設計的網站程式協助，快速找到相關的書籍，從這些書籍中找到合適的，並透過書摘以及其他讀者的評論，在購買前，對於書的本身有更進一步的了解，當然，你更可以選擇付款方式與書籍的運送郵寄方式。買錯了怎麼辦？只要透過退貨程序一一辦理，將書本退回，你將絲毫無損（當然，運費除外）。透過線上音樂商店，你更可以在購買前，馬上試聽喜愛的歌曲，決定是否購買。
透過網路，你可以充分享受購物的樂趣，當然，也包括了身為一位消費者所應受到的尊重。曾幾何時，過去「貨物既出，概不退還」的時代已經過去了，想要在網路上賺錢，最重要的課題便是如何照顧好顧客，消費者對於購物的滿意與否，將直接影響再訪的意願。由於網路市場無限大，無數家的網路商場林立，消費者掌握了商品的選擇權，商品的替代性大為增加，使得消費者可以隨時在多家網路商場間比較與游移，新消費者主義於焉來臨，「顧客至上」的標語，在這個時候，才真正充分完全展現，而不只是一句空泛的商場口號。
群體議價滿足購物慾
當然，在新消費時代，你對於價錢也可以有意見，而不是待宰的羔羊。殺價對於許多人來說，的確是購物行為中的一種樂趣，喜歡殺價者享受的不是殺價的那股快感，而是以較低價錢購買到商品的優越感。除了折扣外，網路購物對於大多數的人來說，最大的吸引力在於較傳統商場低廉的價格，在這種低價戰術上，百貨公司經常使用，他們常常將商品價格定得極高，再標上極為吸引人的折扣標牌，也總有一群人消息特別靈通，趕來搶購一番。
在網路上講究數位固型化的數字世界，就無法享受這種樂趣？有許多公司就在網路上提供這樣的服務平台。全球第一家群體議價購物網站 Accompany.com 就提供了這樣的一個環境，讓消費者可以透過網站找到更多同好，透過購買同一商品，以量制價，與供貨商議價，以取得較一般散買商品較為優惠的價格。
不二價不再是金科玉律，對於廠商來說，銷貨的增加，代表存貨成本的降低，消費者樂於集結同好，以取得較低的價格，他們並不是太在乎比別人多等個幾天；而廠商也樂得薄利多銷，畢竟，越多人購買，代表潛在市場越大，相對的，廠商的市場也就越大。
老祖父的袖扣也有春天
有很多人從堆滿灰塵的舊倉庫裡搬出佈滿灰塵的老古董，從即將丟棄到垃圾堆的垃圾中翻出老祖父的袖扣，讓這些過去總存在陰暗角落，不得見天日的舊東西在網路上重生。像eBay這類競標、拍賣的網站如雨後春筍般的出現，許多人開始對於物品的價值做了重新的認識，用過的二手衣物、熱情不再的棒球卡、甚至是童年時的玩具，一時間都成了地球另一端那群人心目中的寶貝。
我在日本新宿二手CD店大肆蒐購自己喜愛的過版唱片時，發現一個情形，幾乎所有的CD都成了期貨商品，詢問店家之後，才曉得在日本，過版的唱片不能以新發行的價錢販售，所以我們常常可以在東京的二手CD店看到許多幾乎原封不動的近九成新品，以近乎原價十分之一甚至更低的價錢賣出。
網路拍賣便是一種類似的行為。有越來越多的人，搬出家裡的陳年古董，或是自己手邊用不到的東西，在網路上參與拍賣，拍賣與競標行為，讓消費者充分享受議價的樂趣，所有的商品價錢都來自於供給與需求者間的協調而誕生，拍賣站台提供了一個讓供給與需求者碰撞的環境，對於某件商品喜愛的人，便可以透過這個交易平台，輕易投標，並且在其他競爭者的陸續投入下，參與喊價。
他們遵行的是市場的供需法則，就理論上來說，有供給就有需求，哪怕需求只是千萬分之一，上了網以後，都可以透過無遠弗屆的現代網路科技，製造碰撞機會，讓更多這類的供給源可以在網路上找到主人。這種二手有價觀念的再度被確認，不但肯定了過期貨品的價值，同時對於經濟市場也有很大的影響，因為她使得商品本身更貼近期貨的概念，而不是一成不變的價值，不至於造成有行無市的情形。
老祖父的袖扣也有春天。誰說過期的商品沒有存在的價值？百貨公司不就常常舉辦換季大拍賣，名牌服飾不也有過季專賣店？這些過期的商品，只是褪去流行的糖衣，卻可以在網路上繼續為她的存在大放異彩，對於肯定過去來說，貢獻不小。
被誇大的數位經濟
網路雖然帶來了生產力革命，加劇了經濟活動的快速推展，但是相對地，卻也帶來了更浮面的數字假象。
美國矽谷有許多創投公司，身上有的是白花花的銀子，他們等待的不是資訊科技的黎明，而是如何錢滾錢，但是對於許多資訊界菁英來說，這些資金的挹注對於他們大夢的擘畫，卻扮演著極為重要的角色。自從網路概念股在市場上大放異彩，代表高科技指標的NASDAQ一躍而成眾人注目的焦點，投資網路公司成了許多投資者共同的目標，他們追求的不是資訊科技的更上一層樓，而是股票價值的大舉翻升。
幾乎所有投入網路產業，股票上市的網路公司，市場價值都遠超過其實際產值許多，比起傳統產業，網路公司的確多了一分衝勁，因為許多投資者不再滿足於傳統產業過慢的獲利能力，相對地，網路公司股票所帶來的數倍甚至數十倍的立即獲利，但是這些數字代表的只是市場上供給與需求者的價值認知與妥協，實際的經濟產值，並不如這些數字般美麗動人。
舉例來說，我們如何衡量Geocities被併購時的價值？根據國外的說法，竟然是以人頭作為價值的衡量尺之一，擁有越多的會員基礎，代表的是併購價值的提升。又，亞馬遜號稱線上最大書店，儘管公司虧損連連，但是股票卻大漲數倍，讓投資者過足了賺錢的癮。
數位經濟的崛起，來得很快，但是我們擔心她去得也快。就像那些流行性商品似的，似乎是需求者的一頭熱，造就了這個經濟規模，但是數字背後的科技發展與市場規模並沒有跟隨著成長，另外一方面，在網路上賺錢的例子，卻永遠是少數的幾個特例，因為傳媒的大肆報導而聲名大兆，當然，人們往往看到的也只是這個部份，卻不曉得其實有許多人懷抱著對網路的一股熱誠與樂觀，在網路市場上跌跤。
看來網路上不僅僅什麼都有，還不一定有脈絡可循，說不定哪一天大家就像對待蛋塔、Hello Kitty般的熱度不再了，這些價值連城的股票，也就成了你家最貴的壁紙也說不定。
數位鴻溝是數位經濟的毒藥
根據一份報告指出，一九九八年全球網路經濟規模已達三千億美金，網路的出現，並且製造了一百二十萬個工作機會。數位市場雖然帶來了未來經濟發展的榮景，相對地，也將資本化市場極端化。資本社會的最大特點，即是自由經濟與市場，市場法則完全依照參與市場者間的協調平衡而定，鼓勵「努力就會成功」，但是相反地，卻製造了更多的不平衡，使得有能力取得優勢者衡富，而弱勢者衡貧的情況更益嚴重。
過去傳統的企業競爭規則極為簡單，以打垮競爭對手為守則，因為只要在市場上一家獨大，就可以壓榨上游供應商以提供更佳的供貨條件，而對於消費者，也盡量隱藏銷貨與供貨間的資訊，以便從這些肥羊身上拔到更多毛。但是這種經驗法則在網路上卻不能完全一體適用，在一切量化，講求透明的網路世界，市場的理論值為無限大，因此沒有人可以掌握絕對的優勢，當然也不會有永遠的獨大，廠商的絕對競爭優勢頓失，如不以合作取代競爭，貿然採取過去獨攬的策略，壓縮上下游業者的生存空間，造成業者間的惡性競爭，市場只會越來越小，不會成長。
從美國國家通訊與資訊局進行過的一項研究中，我們發現收入、種族、教育程度、與城鄉差距，是影響人們擁有電腦和上網與否的主要變數。儘管掌握了關鍵領導技術，佔有市場先機，為美國帶來了數位經濟上的絕對領先，但是科技發展得越快速，卻造成了數位鴻溝（Digital Divide）的急劇加大。對於大部分上網的人而言，網路等於收發電子郵件、聊天、尋找資訊等等，真正需要網路的人漸漸對網路失去熱情，而原本趕不上科技腳步的人，則對於上網興趣缺缺，在全球上網人口居冠的美國，真正的上網人口也不過三成，而且有遲緩的現象。
英特爾公司的董事長葛洛夫（A. Grove）曾經大膽預測「未來所有公司都將是網路公司，不能適應，只有死亡」，數位世界的資本化，讓領先者與弱勢者間的差距越來越大，在這種「不加入，就淘汰」的新物競天擇論下，弱勢者的空間被極端壓縮，淘汰的速度也增加，當然，優與劣者間的距離也越來越大。到最後，數位化領先者與弱勢者可能分化為兩個獨立的團體，弱勢者可能就像第三世界國家般地自成一格，網路市場因為這個大鴻溝而分化，無法擴大，當然是發展的阻礙，也絕對是數位經濟的毒藥。
我們只能說，網路加劇了經濟活動的快速推展，在銷售商、供應商消費者這一連串的供給和需求鏈上扮演著推進器的角色，帶動了某種程度上的生產力革命，而在這些環節上，能達到最大的效率，代表著經濟活動的最大價值，但是越來越大的鴻溝，不僅僅帶來了網路文化面對於資訊的認知差距，更是數位經濟市場的一大隱憂。
電子商務就是電子服務
電子商務的理想值是當數位鴻溝等於零時，網路商機等於無限大。面對全新的經濟環境，網路提供的不是商品陳列的環境，而是消費者交易的平台，而廠商也不再只是單純的供應商與銷貨商角色，而是絕對的服務供應商（service provider）。
電子商務走紅之際，很多人嘴裡談論，卻不見得透析。於是，在網路上賣東西是電子商務，在網路上弄個拍賣網站也是電子商務，好像不冠上個「電子商務」便落伍了。其實說穿了，電子商務就是電子服務，透過網路的方式來提供服務的各種商業行為，都可以稱作電子商務，好的電子商務在存貨、銷貨與消費者間的供需鏈，必須作好最佳的調節，讓供需鏈的各方都滿意，以達到最高的效率，創造出最大的價值。
你是這個新資本主義市場的紅衛兵，誓死擁護市場法則的持續存在以及不受到破壞。數位經濟的黎明將至，在「不加入，就淘汰」的鐵則下，你還能置身事外嗎？
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