* 原文刊載於網路通訊雜誌 2002/3 現象觀測站專欄
如果要選出20世紀最偉大的發明，Email大概不算是第一名，至少也名列前茅了。在面對新科技與新發明，享受其便利生活成果時，人們的心裡頭其實另一方面也一直有著一種矛盾：過去我們可能經過書信往返，嫌棄傳統的郵遞速度難以應付現代化社會的變遷速度，但是反過來卻也懷念那種等待書信的心情。Email為我們的生活帶來了新的挑戰，我們必須面對許多以前未曾想像的人、事、物，因此，如何在Email時代，做好個人關係管理與應有的應對，也儼然成為一項極為重要的課題。
過度以個人為中心的Email習慣
過去對「文盲」的定義，我們常常停留在對於知識與資訊的掌握能力，也導致所謂的文盲，其實是停留再對文化層面的認知，而識不識字，也自然成為取決文盲與否的必要條件。不過在步入數位時代後，人們對知識的認知，已漸漸從過去的單純資訊蒐集，進化到如何分辨與應用資訊，而非只是單純地將各種知識灌輸到腦袋瓜中，即視為「具競爭力」。
網路誕生後，人的競爭力標準自然也隨之提升，你必須要具備一定的網路道德觀，並且隨「俗」（網路慣有的風俗），你必須要能操作資訊工具，因為那將是你在未來求生的基本生存技能力，當然，你也必須要能夠具備快速彙整、分析與蒐集資訊的能力，而不只是把所知道的知識全部都納入大腦記憶庫裡。強調的將是應用的能力與品質，而非量的多寡。
當然，隨著這種情況的日益遽增，資訊工具與網路科技在我們生活中所扮演的角色，也隨之與日俱增。根據美國Gallup Organization的一項網路調查發現，一半以上的受訪者表示他們最常進行的網路活動是收發Email，其次才是搜尋資訊、網路金融及即時傳呼；而這份調查亦發現大部分使用Email的網友都因使用email而較少用電話或郵遞。
而無論是在公司或家裡使用網路，平均每個人或多或少，每天至少都會收到超過十封以上的Email，而且大部分人都討厭收到垃圾郵件，卻鮮少人省視自己使用Email的習慣，久而久之，己所不欲施於人就變得有點理所當然，收到別人寄來，但是對自己無用的信件，卻有完全不同的反應。
這種完全過度以個人為主體的思維模式，使得這種透過Email或網路產生的人際關係，長期受到漠視，很多人在這個環節上，都不具備「競爭力」，說穿了，其實就是很難在未來的世界中生存，因為原本生活中維持人際關係的重要性，換了一個溝通介質，即被淡忘，很顯然現代人的生活品質正在逐漸墮落。
與你通Email的另一端，畢竟仍是人，但是卻因為在這個快速競爭的時代裡，科技工具的迅速普及，使得原本寶貴的人文價值逐漸消失，而人們對於資訊工具的應用，也逐漸流於工具的如何使用，而非應用，忘卻了原本資訊工具對人類的真正意義。
以前我常常遇到一種情況，對每一封來信，我總會花費許多時間閱讀，並仔細回覆，卻往往不是受到同等的對待，我也遇過在網路上徵友的網友，在張貼徵友文時，寫得十分誠懇，把自己描述得十分完美，但是當你寫信給他時，卻發現完全不是這麼一回事。也許並不是每一個人，都有足夠的時間可以去面對每日如排山倒海而來的信件壓力，但是只要你上網，需要透過網路工具跟其他人溝通，最起碼的認知必須知道自己為什麼寫信給別人，別人為什麼寫信給你。
才不會讓人對你打了折扣。特別是，想要讓別人認同你的真實性格，真如文字描述般完善，那麼並需從根本做起，對於別人給你的Email，也要用同樣的心情回覆，如此一來，其他人才得以從你的文字與舉止中，取得對你的性格認同。
人際溝通的密碼學
人與人的溝通，無論是透過言語表達或文字，都是一種密碼美學。每個人或因其成長背景、家庭、教育的不同，而獨自發展出自己一套的溝通密碼學，只有在遇逢到「對盤」的人，兩人的密碼相互交換激盪，彼此能夠溝通，才可望解開彼此的溝通密碼，成為好友。
但有的時候，就像是磁場中佈滿的許多磁線，當雙方相遇，無法震盪出共鳴時，只要有一方的電磁波不夠和諧，雙方難以調和，便可能把對方電得哇哇叫。經過了這種溝通模式的嘗試接觸失敗後，便產生了一串難解甚至無解的亂碼。
其實，人與人間的磁場彼此都可能有所交集，也可能有所互斥，不管是什麼樣的磁場，都需要一個緩和的空間，彼此之間才有磁「場」可言，使得這種人際溝通就像一種躍動的密碼交換美學，不管你是什麼樣的人，或古怪，或精明，只要細心學習人際溝通的技巧，總會遇到跟自己磁場相符的人。
透過言語溝通與透過文字溝通，其實並沒有太大的差異，不同的只是溝通的管道，但能否敞開心胸相互溝通，其實端看溝通的雙方是否具備同樣的溝通條件與想法。在網路上與人溝通，同樣會遭逢相同的意境，當你跟你的網友或朋友透過Email彼此聯繫的同時，其實應該同時去思考對方的感受，能否產生交集或相互能夠接受彼此的想法，一切都端視你面對網友或朋友的心態是否正確。
有一位網友，曾經在BBS站上貼過這樣的一篇徵友文章：
「我是一個專科學歷的男生，1973年生，目前單身，從事資訊服務業，平常喜歡自己彈彈吉他唱歌自娛、看電影，也喜歡跟朋友聊天，希望可以透過網路找到許多同好，不管你是男生或女生，都希望你來信，也希望我們有機會成為很好的朋友。」
像這樣的一封徵友文章，其實十分典型，而且對於自己想要尋找的朋友對象做了十分簡潔但清楚的描述，這是屬於這位網友所發出的人際溝通密碼符號，懂得這個符號意義的人，自然可以成為他的好朋友。在你我的身旁，這種情況是稀疏平常，也許我們並不會特別注意這種極為平常的社交禮節，但是在網路上，又多了一層科技的白紗，人際溝通的密碼能否正確的發送至對方，往往是透過網路結交朋友，能否獲致良好經驗的關鍵。
有的人上網結交網友，自始就存在著心態不夠成熟的想法，也因此對網友常常是幻想大於實際，當彼此見面後，被拉回現實世界，卻總覺得自己遭到欺騙，其實，網路因為少了那層社交隔閡，反而較容易看清楚人的面相與真實性格，但前提是，自己上網徵友的心態一定要正確，才不致產生過大的差距。
從家庭、親友，以及與自己志趣相投的朋友所建立的個人人際關係圈，或離自己較為疏遠，從職場或其他社交場合建立的社交人際關係也好，我們每天無時無刻在透過我們的人際溝通密碼，與他人建立起一張溝通網絡，因此，如何有效建立與他人間聯繫的溝通密碼，除了在真實生活裡十分重要，每日透過Email聯繫或透過網路溝通的網友，也同樣重要。
從網路中學習個人關係管理
透過網路社群，因為沒有時間與空間的限制，又因為無須直接面對面，少了那份隔閡，人們往往能夠在較短的時間內，建立起較具意義的個人關係，甚至比真實世界更坦白的交談。這種經驗相信許多接觸網路的朋友都頗能體會個中酸甜苦辣。
不過，同樣地，也因為太過於快速建立起彼此坦誠相見的空間，有的時候反而可能使得這種虛擬的人際關係，充滿虛偽、作假，令人難以捉摸。有一位讀者曾經寫了這樣一封信告訴我：
「我會不會很善變跟虛偽？
我常覺得自己心裡頭很是矛盾，一方面覺得自己生活圈狹隘，所以希望從網路上找到一些朋友，跟他們總是可以天南地北地聊，沒有任何壓力，也不曉得是不是因為彼此看不見對方，少了那份尷尬，所以反而變得比較容易坦白，很多以前我不會在人前談論的話題，卻可以跟我的網友暢談無礙。
但是有的時候，我卻又覺得網友很不真實，即使我們已經見過面了，還是總覺得少了一份感覺，對彼此的信任，也似乎只能停留在網路空間裡，一旦面對面卻覺得生疏起來，不曉得是不是現代人的社交能力正在退化，我覺得自己至少算是退化的一份子。」
人的社交能力在逐步退化，但是人們對於人際關係的需求其實仍然十分強烈，所以滿足這種需求的網路社群充斥於網路空間中，而且往往是最能聚集人潮的地方，像是網路聊天室、BBS，這種可以提供一個與人接觸、互動以及建立關係的空間，常常是許多網友聚集的熱門地點，透過這種網路社群的虛擬空間，常常可以建立起有別於真實生活圈所形成的人際關係。
這種網路社群裡的每一份子，大部分都來自十分不同的地點、成長背景，許多不同的教育程度，隨著網路的日益普及，加入者眾，網路社群也愈顯多樣化，可能創造出的人際視野，也較過去更為廣泛，提供了一個絕佳的人際關係學習環境。
在台灣有資訊工業教父之稱的前資政李國鼎先生，有鑑於現代社會中群體與個人關係的重要性，曾率先提出屬於群己規範的「第六倫」，其重點在喚起大眾對群、己間的關係的重視，其中，對個人關係的管理，尤其重要，特別是不管是社交關係也好，或從職場產生的從屬關係也好，發自個人對人際關係的認知，都會是影響個人關係與人際關係間溝通品質的重要因素。
如果要選出20世紀最偉大的發明，Email大概不算是第一名，至少也名列前茅了。在面對新科技與新發明，享受其便利生活成果時，人們的心裡頭其實另一方面也一直有著一種矛盾：過去我們可能經過書信往返，嫌棄傳統的郵遞速度難以應付現代化社會的變遷速度，但是反過來卻也懷念那種等待書信的心情。Email為我們的生活帶來了新的挑戰，我們必須面對許多以前未曾想像的人、事、物，因此，如何在Email時代，做好個人關係管理與應有的應對，也儼然成為一項極為重要的課題。
過度以個人為中心的Email習慣
過去對「文盲」的定義，我們常常停留在對於知識與資訊的掌握能力，也導致所謂的文盲，其實是停留再對文化層面的認知，而識不識字，也自然成為取決文盲與否的必要條件。不過在步入數位時代後，人們對知識的認知，已漸漸從過去的單純資訊蒐集，進化到如何分辨與應用資訊，而非只是單純地將各種知識灌輸到腦袋瓜中，即視為「具競爭力」。
網路誕生後，人的競爭力標準自然也隨之提升，你必須要具備一定的網路道德觀，並且隨「俗」（網路慣有的風俗），你必須要能操作資訊工具，因為那將是你在未來求生的基本生存技能力，當然，你也必須要能夠具備快速彙整、分析與蒐集資訊的能力，而不只是把所知道的知識全部都納入大腦記憶庫裡。強調的將是應用的能力與品質，而非量的多寡。
當然，隨著這種情況的日益遽增，資訊工具與網路科技在我們生活中所扮演的角色，也隨之與日俱增。根據美國Gallup Organization的一項網路調查發現，一半以上的受訪者表示他們最常進行的網路活動是收發Email，其次才是搜尋資訊、網路金融及即時傳呼；而這份調查亦發現大部分使用Email的網友都因使用email而較少用電話或郵遞。
而無論是在公司或家裡使用網路，平均每個人或多或少，每天至少都會收到超過十封以上的Email，而且大部分人都討厭收到垃圾郵件，卻鮮少人省視自己使用Email的習慣，久而久之，己所不欲施於人就變得有點理所當然，收到別人寄來，但是對自己無用的信件，卻有完全不同的反應。
這種完全過度以個人為主體的思維模式，使得這種透過Email或網路產生的人際關係，長期受到漠視，很多人在這個環節上，都不具備「競爭力」，說穿了，其實就是很難在未來的世界中生存，因為原本生活中維持人際關係的重要性，換了一個溝通介質，即被淡忘，很顯然現代人的生活品質正在逐漸墮落。
與你通Email的另一端，畢竟仍是人，但是卻因為在這個快速競爭的時代裡，科技工具的迅速普及，使得原本寶貴的人文價值逐漸消失，而人們對於資訊工具的應用，也逐漸流於工具的如何使用，而非應用，忘卻了原本資訊工具對人類的真正意義。
以前我常常遇到一種情況，對每一封來信，我總會花費許多時間閱讀，並仔細回覆，卻往往不是受到同等的對待，我也遇過在網路上徵友的網友，在張貼徵友文時，寫得十分誠懇，把自己描述得十分完美，但是當你寫信給他時，卻發現完全不是這麼一回事。也許並不是每一個人，都有足夠的時間可以去面對每日如排山倒海而來的信件壓力，但是只要你上網，需要透過網路工具跟其他人溝通，最起碼的認知必須知道自己為什麼寫信給別人，別人為什麼寫信給你。
才不會讓人對你打了折扣。特別是，想要讓別人認同你的真實性格，真如文字描述般完善，那麼並需從根本做起，對於別人給你的Email，也要用同樣的心情回覆，如此一來，其他人才得以從你的文字與舉止中，取得對你的性格認同。
人際溝通的密碼學
人與人的溝通，無論是透過言語表達或文字，都是一種密碼美學。每個人或因其成長背景、家庭、教育的不同，而獨自發展出自己一套的溝通密碼學，只有在遇逢到「對盤」的人，兩人的密碼相互交換激盪，彼此能夠溝通，才可望解開彼此的溝通密碼，成為好友。
但有的時候，就像是磁場中佈滿的許多磁線，當雙方相遇，無法震盪出共鳴時，只要有一方的電磁波不夠和諧，雙方難以調和，便可能把對方電得哇哇叫。經過了這種溝通模式的嘗試接觸失敗後，便產生了一串難解甚至無解的亂碼。
其實，人與人間的磁場彼此都可能有所交集，也可能有所互斥，不管是什麼樣的磁場，都需要一個緩和的空間，彼此之間才有磁「場」可言，使得這種人際溝通就像一種躍動的密碼交換美學，不管你是什麼樣的人，或古怪，或精明，只要細心學習人際溝通的技巧，總會遇到跟自己磁場相符的人。
透過言語溝通與透過文字溝通，其實並沒有太大的差異，不同的只是溝通的管道，但能否敞開心胸相互溝通，其實端看溝通的雙方是否具備同樣的溝通條件與想法。在網路上與人溝通，同樣會遭逢相同的意境，當你跟你的網友或朋友透過Email彼此聯繫的同時，其實應該同時去思考對方的感受，能否產生交集或相互能夠接受彼此的想法，一切都端視你面對網友或朋友的心態是否正確。
有一位網友，曾經在BBS站上貼過這樣的一篇徵友文章：
「我是一個專科學歷的男生，1973年生，目前單身，從事資訊服務業，平常喜歡自己彈彈吉他唱歌自娛、看電影，也喜歡跟朋友聊天，希望可以透過網路找到許多同好，不管你是男生或女生，都希望你來信，也希望我們有機會成為很好的朋友。」
像這樣的一封徵友文章，其實十分典型，而且對於自己想要尋找的朋友對象做了十分簡潔但清楚的描述，這是屬於這位網友所發出的人際溝通密碼符號，懂得這個符號意義的人，自然可以成為他的好朋友。在你我的身旁，這種情況是稀疏平常，也許我們並不會特別注意這種極為平常的社交禮節，但是在網路上，又多了一層科技的白紗，人際溝通的密碼能否正確的發送至對方，往往是透過網路結交朋友，能否獲致良好經驗的關鍵。
有的人上網結交網友，自始就存在著心態不夠成熟的想法，也因此對網友常常是幻想大於實際，當彼此見面後，被拉回現實世界，卻總覺得自己遭到欺騙，其實，網路因為少了那層社交隔閡，反而較容易看清楚人的面相與真實性格，但前提是，自己上網徵友的心態一定要正確，才不致產生過大的差距。
從家庭、親友，以及與自己志趣相投的朋友所建立的個人人際關係圈，或離自己較為疏遠，從職場或其他社交場合建立的社交人際關係也好，我們每天無時無刻在透過我們的人際溝通密碼，與他人建立起一張溝通網絡，因此，如何有效建立與他人間聯繫的溝通密碼，除了在真實生活裡十分重要，每日透過Email聯繫或透過網路溝通的網友，也同樣重要。
從網路中學習個人關係管理
透過網路社群，因為沒有時間與空間的限制，又因為無須直接面對面，少了那份隔閡，人們往往能夠在較短的時間內，建立起較具意義的個人關係，甚至比真實世界更坦白的交談。這種經驗相信許多接觸網路的朋友都頗能體會個中酸甜苦辣。
不過，同樣地，也因為太過於快速建立起彼此坦誠相見的空間，有的時候反而可能使得這種虛擬的人際關係，充滿虛偽、作假，令人難以捉摸。有一位讀者曾經寫了這樣一封信告訴我：
「我會不會很善變跟虛偽？
我常覺得自己心裡頭很是矛盾，一方面覺得自己生活圈狹隘，所以希望從網路上找到一些朋友，跟他們總是可以天南地北地聊，沒有任何壓力，也不曉得是不是因為彼此看不見對方，少了那份尷尬，所以反而變得比較容易坦白，很多以前我不會在人前談論的話題，卻可以跟我的網友暢談無礙。
但是有的時候，我卻又覺得網友很不真實，即使我們已經見過面了，還是總覺得少了一份感覺，對彼此的信任，也似乎只能停留在網路空間裡，一旦面對面卻覺得生疏起來，不曉得是不是現代人的社交能力正在退化，我覺得自己至少算是退化的一份子。」
人的社交能力在逐步退化，但是人們對於人際關係的需求其實仍然十分強烈，所以滿足這種需求的網路社群充斥於網路空間中，而且往往是最能聚集人潮的地方，像是網路聊天室、BBS，這種可以提供一個與人接觸、互動以及建立關係的空間，常常是許多網友聚集的熱門地點，透過這種網路社群的虛擬空間，常常可以建立起有別於真實生活圈所形成的人際關係。
這種網路社群裡的每一份子，大部分都來自十分不同的地點、成長背景，許多不同的教育程度，隨著網路的日益普及，加入者眾，網路社群也愈顯多樣化，可能創造出的人際視野，也較過去更為廣泛，提供了一個絕佳的人際關係學習環境。
在台灣有資訊工業教父之稱的前資政李國鼎先生，有鑑於現代社會中群體與個人關係的重要性，曾率先提出屬於群己規範的「第六倫」，其重點在喚起大眾對群、己間的關係的重視，其中，對個人關係的管理，尤其重要，特別是不管是社交關係也好，或從職場產生的從屬關係也好，發自個人對人際關係的認知，都會是影響個人關係與人際關係間溝通品質的重要因素。
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