工作很多年，待過不少大小公司，體驗過了不同的公司文化與管理風格，覺得煞是有趣。
我看過這樣的老闆娘，在一個日式管理的公司裡：
老闆娘喜愛玻璃，對玻璃情有獨鍾，所以公司的裝潢用了大量的玻璃 --- 我本來是這麼以為的。公司裡所有的 cubical，都用玻璃隔間，連老闆的房間也是玻璃隔間，只是多了兩張霧面貼紙，貼著上下兩部分，中間還是鏤空的玻璃。老闆娘堅持自己的位置要在公司最裡面的中心位置，剛好可以一覽無疑，看見每一個員工的動態。
當然，員工的 cubical 也是玻璃隔著，只有 130 公分高。而員工呢，每天被要求要打卡，遲到要扣錢。太早離開壓力很大，因為老闆就在看著你。
我也在看過這樣的例子：
部門老闆喜歡看每一個非常細微的數字，要求員工每個數字都要做到很精準，不容許犯錯。一件任務交付下來，你必須膽顫心驚的執行，還要小心老闆不時打斷你的工作，似乎像是想關心你似的詢問你每一個細節。
所以很多員工其實很不開心，明明可以一天做完的事情，寧可拖三天才完成，也不願意「表現得太好」。
更看過這樣的例子：
老闆對於公司的方向舉棋不定，相對的老闆的決策也不時在變，早上講的，下午變了。但這位老闆喜歡鑽小洞，看見什麼正在風行，就見風轉舵，也想要跟風。
員工問老闆：「你覺得我表現得怎麼樣」，老闆說：「非常好，很符合我的期待」。等到某天有某事不符合老闆的意思時，這位老闆從頭到尾把員工數落了一次，當然，也忘了自己原先對員工說自己很滿意、符合期待這件事了，卻還是不知道到底是自己沒抓好方向，讓員工像無頭蒼蠅般窮忙，還是員工真的不認真投入工作。
這家公司規模很小，但流動率卻很高，員工每天工作只想著下班。
** P.S. 以上不代表我待過的公司。:-)
以上哪一種老闆比較好或不好？其實沒有答案，跟公司的文化似乎不見得有所關連，但卻因人（老闆）的性格而有很大的差異。但，信任是這些差異間的共通點。
一個好的老闆，是需要適時出來鼓勵或嘉勉你的同仁的，因為責任感應該是發自員工內心而來的，不是靠老闆嘴巴罵，下屬就會鳥你，其惡性循環就是員工總是阿諛奉承、應付你。反之，則會自我要求，主動替老闆想，希望「自己」做得更好。
我個人是服膺「人性本善」的，相信人基本上都是良善的，如果顯露出惡的一面，一定是某些情境迫使人往惡的一面發展，進而表露出來。
這些道理似乎跟小孩子教育互通，如果你老是罵你的小孩，久了他就知道你的「習性」，依著你的習性虛應了，私底下可能又是另外一套。
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多年前 Jeremy 還沒出生時，我曾經在報紙副刊上看到某位作者講了這樣的一段教育上的差異：
一個小朋友在大賣場裡亂跑…
亞洲的家長會用斥罵的方式「你這死孩子，再跑，我就打死你」
老外的家長可能是這樣講「小心一點，小心等一下跌倒或撞到別人了」
兩者的差異在哪裡？信任！
亞洲的家長因為不信任自己的孩子，擔心東擔心西，所以也不信任小孩子應該從跌倒中學習，因為沒痛過，就不懂得不能亂跑。老外的家長可能真的因為文化的關係，把小孩子當成一個獨立的個體看待，而非家長的附庸，只是細心的提醒會跌倒或撞到別人了。
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如果你開一家自助餐廳，希望可以多賺一點錢，假設每個人都固定一餐收一百元，你為了控制菜的消耗量，於是決定派人手幫客人舀菜，並要求派菜的員工只能給一定份量。這時候，客人心裡是怎麼想的？
「這家超小氣，每次都只給這樣，我今天特別餓，吃不飽啊！下次不來了」
「多給我一點吧，雖然我可能吃不到那麼多…」
由於是由你指派人手來舀菜，客人即使吃不了那麼多，也會因為你控制每個人給予的份量，多浪費了不少菜，其實你並沒多賺。
換個角度，如果你讓客人自己舀菜，客人其實只會舀自己需要的份量，不會多拿，你也省了舀菜的人手的成本支出，其實相對是比較賺的…
所以，如果你信任你自己的家人，你也能同樣地信任別人嗎？
[Photo: Terry Johnston]
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